Chính sách bảo hành

Tại Công ty TNHH Ống Giấy Khải Đạt, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm trước khi xuất xưởng đều được kiểm tra nghiêm ngặt nhằm đảm bảo đáp ứng đúng các tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng.

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Khải Đạt áp dụng chính sách bảo hành như sau:

1. Phạm vi bảo hành

Khải Đạt cam kết bảo hành đối với các sản phẩm gặp lỗi do quá trình sản xuất như:

• Sai kích thước, quy cách so với đơn đặt hàng.
• Độ dày, đường kính hoặc chiều dài không đúng thông số đã thỏa thuận.
• Bong keo, bung mép hoặc lỗi liên kết giữa các lớp giấy.
• Sản phẩm bị biến dạng do lỗi sản xuất.
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác nhận phát sinh từ nhà sản xuất.

Trong trường hợp xác định lỗi thuộc về Khải Đạt, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc sản xuất lại sản phẩm mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.

2. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, vui lòng thông báo cho Khải Đạt trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Đối với các đơn hàng sử dụng ngay trong quá trình sản xuất, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra trước khi đưa vào vận hành nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Tiếp xúc với nước, hóa chất hoặc môi trường có độ ẩm cao làm ảnh hưởng đến chất lượng giấy.
• Biến dạng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học trong quá trình sử dụng.
• Tự ý gia công, cắt, chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sản phẩm đã được sử dụng hết hoặc không còn đủ điều kiện để xác minh lỗi.
• Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

4. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Khải Đạt và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để bộ phận kỹ thuật đánh giá.

Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, Khải Đạt sẽ thu hồi hoặc kiểm tra trực tiếp lô hàng để xác định nguyên nhân.

Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, sản xuất lại hoặc hoàn trả theo thỏa thuận.

5. Cam kết dịch vụ

Khải Đạt luôn lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng và cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng.
• Xử lý khiếu nại minh bạch, khách quan.
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến sự hài lòng cao nhất.

Cam kết của Khải Đạt

Chúng tôi tin rằng một chính sách bảo hành rõ ràng không chỉ thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất mà còn là lời cam kết về chất lượng đối với từng sản phẩm được cung cấp đến khách hàng.

Ống Giấy Khải Đạt luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với mọi đối tác.